Новое оборудование Apple стартовало с проблем: тайм-ауты Neural Engine приводят к сбоям в моделях Apple Watch Series 12 и Apple Watch Ultra 4, в то время как небольшая группа владельцев iPhone 18 Pro сообщает о связанных с Face ID паниках ядра.
Ранее по теме: Apple представила iPhone 18 Pro с переменной диафрагмой: как работает технология.
Новые часы поступили к покупателям 18 сентября. В течение нескольких часов владельцы начали описывать внезапные перезагрузки, при которых на экранах появлялся логотип Apple перед возвратом в интерфейс watchOS.
Некоторые часы перезагружались во время использования Siri AI, редактирования циферблатов, открытия Карт или App Store, совершения звонков и записи тренировок. Другие перезагрузки происходили, когда устройства находились в режиме ожидания.
Тайм-аут Neural Engine в журналах сбоев
В публикации на форумах Apple содержится журнал паники, показывающий ошибку ANEHWDevice::ANE Timeout. Команда Neural Engine ждала 2020 миллисекунд при лимите в 2000 миллисекунд, после чего часы перезагрузились.
Ранее по теме: Акции Apple достигли рекорда после анонса iPhone Duo и Siri AI.
Журнал подтверждает тайм-аут Neural Engine на часах, но не устанавливает причину сбоя команды. Программный баг, проблема с прошивкой или дефект оборудования могут привести к такому же результату.
В отдельной ветке Reddit содержатся сообщения о перезагрузках от владельцев Apple Watch Ultra 4 и Apple Watch Series 12, а в отчете Facebook* сообщается о трех перезагрузках на Apple Watch Series 12. Не все эти сообщения содержат диагностические логи, поэтому они подтверждают группу похожих сбоев без доказательства того, что каждое устройство страдает от тайм-аута Neural Engine.
Сообщения появлялись как на оригинальной сборке watchOS 27.0, так и на обновлении первого дня, доступном при настройке. Установка обновления, судя по всему, остановила сбои для некоторых владельцев, в то время как другие продолжали замечать неожиданные перезагрузки.
Ситуация с iPhone 18 Pro
Жалобы от отдельной группы пользователей начали поступать с началом поставок смартфонов. Отчеты по смартфонам не содержат единого диагностического паттерна, который был найден в случаях с часами.
Владелец iPhone 18 Pro Max сообщил о четырех перезагрузках из-за паники ядра в течение первых суток использования. Три сбоя, судя по всему, были вызваны Face ID, а четвертый произошел при открытии Wallet.
Ранее по теме: Apple тестирует AutoLock: автоматическая блокировка iPhone при кражах.
Телефон работал без новых сбоев после сброса Face ID, но на следующее утро снова перезагрузился во время открытия Wallet. В обновленном посте на Reddit владелец сообщил, что служба поддержки Apple провела диагностику, признала устройство неисправным и начала оформление замены.
Два других владельца iPhone 18 Pro сообщили о похожих сбоях, причем у одного из них перезагрузки продолжились даже после восстановления программного обеспечения.
Apple пока не подтвердила причину сбоев. Новые устройства находятся у пользователей всего несколько дней, и после масштабного запуска неизбежно возникают отдельные проблемы. Apple может провести лишь ограниченный объем тестирования внутри компании, и баги становятся более заметными, когда миллионы пользователей сообщают о проблеме.
Apple публично не признала ни одну из групп жалоб, а проверенное исправление еще недоступно. Повторяющиеся тайм-ауты на часах позволяют рассматривать эти сообщения как зарождающуюся проблему, в то время как данные по смартфонам остаются предварительными.
Владельцам, столкнувшимся с повторяющимися паниками ядра, следует установить доступные обновления программного обеспечения и обратиться в службу поддержки Apple для диагностики и вариантов обслуживания. Проблемы кажутся локальными и, вероятно, будут исправлены в грядущем обновлении ПО как для Apple Watch, так и для iPhone.
* Деятельность Meta Platforms Inc. (владелец социальных сетей Facebook и Instagram) запрещена на территории РФ как экстремистская.
