Владелец видеокарты PNY GeForce RTX 5090 с ником Melodic_Initial_1767 столкнулся с расплавлением 16-контактного разъема питания 12V-2×6. Производитель ответил отказом на запрос о гарантийном обслуживании, сославшись на применение штатного кабеля блока питания вместо одобренного компанией переходника.
Ранее по теме: Дефицит видеокарт GeForce RTX 50 может усугубиться: Micron, судя по всему, прекратила выпуск чипов GDDR7 объёмом 2 ГБ.
Детали инцидента и подключение
Повреждения затронули оба конца кабеля — со стороны видеокарты и со стороны блока питания. После перегрева компьютер перестал распознавать графический ускоритель. Устройство работало в паре с блоком питания ASRock PG-1600G мощностью 1600 Вт стандарта ATX 3.1. Подключение выполнялось через комплектный кабель 12V-2×6 без разветвителей.
Ранее по теме: WiCi One: внешняя видеокарта RTX 5060 Ti работает по Wi-Fi 7.
Владелец заявляет, что эксплуатировал видеокарту без разгона: VBIOS был заводским, а лимит мощности предварительно снизили. Несмотря на это, разъемы перегрелись и оплавились.
Позиция производителя
Компания PNY отклонила заявку в день обращения. Представители техподдержки пояснили, что для таких видеокарт нужно использовать кабель или адаптер, одобренный производителем. Поломки из-за сторонних кабелей под гарантию не подпадают. При этом в самой гарантийной документации PNY прямого требования применять исключительно фирменный кабель нет.
Ранее сотрудник техподдержки компании на аналогичный вопрос отвечал, что допускается применение штатного кабеля 12V-2×6 от блока питания без ущерба для гарантии, что создает противоречие в позициях сотрудников.
